去哪儿用户量达6亿 新增95后用户占比超40%

三秦都市报-三秦网讯(记者 王媚)12月9日,携程举办全球合作伙伴峰会,去哪儿CEO陈刚介绍,疫情下去哪儿整体的恢复情况快于行业,且连续三年新客占比超30%。

去哪儿数据显示,2021年购买“人生第一张机票”的用户达到了1200万,平台上中低星用户的“第一晚高星”预订,在2021年贡献了640万间夜增量。新客的持续涌入和老客的消费升级,为去哪儿打开了持续增长的通道。

新客涌入:“人生第一张机票”预订量1200万

在新增用户中,95后占比超过了40%,来自三线及以下城市的客户占比超过了45%。成立了16年的在线旅游平台去哪儿,主打“低价”,目前已经累积了6亿用户量。作为以年轻及学生人群为主力客户的OTA平台,去哪儿对于其用户的画像,是观察Z世代出游偏好的一个窗口。

陈刚说,年轻一代出行既要便宜,又要品质,还要服务好。会玩能花,但是要货比三家,绝对不交智商税。他们还是一群视旅游为“刚需”的人,即便在疫情之下,在去哪儿平台上95后的年出游频次依然达到2-3次。

2021年,有1200万人次通过去哪儿购买了自己的第一张机票,创下历史新高。而平台成立以来,有6000万人次通过去哪儿完成了人生中第一次航空旅行。

老客成长:“第一晚高星”创造640万间夜增量

掏出比高铁票多一点儿的钱,坐上飞机旅行;抑或是花费比中星酒店多一点儿的钱,住进高星级酒店。以高性价比的产品培育老客成长,是去哪儿从“第一张机票”到“第一晚高星”共同的逻辑。

据悉,在去哪儿平台上,以前预订过中低星酒店、今年升级预订高星酒店量达到640万间夜。“第一晚高星”每晚均价是400-450元,在全平台上高星的每晚均价大约是500元。而据华美酒店顾问有限公司发布数据显示,全国50个旅游重点城市五星级酒店的均价超过580元。

陈刚说,同级别的酒店,比行业便宜20-50元,这是去哪儿这两年都在坚持的策略。如果以前去哪儿的机票是追求绝对低价,现在的酒店就是追求“相对低价”,在一定品质保障的基础上,让用户获得有“低价感”的产品,从而刺激消费升级。

跑赢大盘:品质低价打开持续增长通道

在OTA发展初期,低价多半靠烧钱补贴“补”出来。而现在要提供可持续的低价产品,陈刚说主要靠产品创新、技术赋能、供应升级,以更低的价格+更好的品质,换来可持续增长。

记者了解到,低价依然有很大空间,比如在机票方面,去哪儿联合航空公司开发“次卡”,让每次飞行成本降低到200-300元,受到市场欢迎。在酒店方面,针对年轻人晚起床、晚入住的习惯,去哪儿会联合高星酒店开发不含早餐房型、晚入住房型,价格会比一般高星酒店便宜不少。

品质低价策略之下,去哪儿保持了较好势头。从去年疫情以来,去哪儿的整体复苏略快于旅游业大盘。2021年清明,去哪儿国内机票业务恢复至疫情前水平,今年“五一”小长假期间,机酒预订量比2019年同期增长了40%,单日预订量创下公司成立16年以来的历史新高。

陈刚表示,旅游是一个长期生意。去哪儿的存在的价值,就是与合作伙伴一起,用更低的价格和更好的品质,帮助用户实现第一次坐飞机、住高星的愿望。

来源：三秦网

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