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记者帮|杭州父女去青海旅游,回杭遭遇囧途,他想较个真:航班取消真的是因为天气吗

钱江晚报·小时新闻记者 杨一凡

“本来高高兴兴跟女儿去青海旅游,结果回杭州的时候太扫兴了。”

杭州王先生有位令人骄傲的女儿,已被世界知名大学录取。今年7月,王先生带女儿去青海旅游,想去感受下别样的风景。但是旅游结束,父女俩准备从格尔木乘航班回杭州时,却遭遇了一件烦心事,直到9月1日,沟通了一个多月了,这事依然没有满意的结果。

1】格尔木到杭州的航班“因天气原因取消”

凌晨发的消息,他早晨醒来才看到

“7月14日到20日,我和女儿去青海旅游。7月9日,我通过支付宝平台购买了东方航空7月20日MU2270航班从青海格尔木返回杭州的机票两张。”

记者帮|杭州父女去青海旅游,回杭遭遇囧途,他想较个真:航班取消真的是因为天气吗

MU2270航班从格尔木起飞的时间是7月20日9点10分,在7月20日凌晨1点零2分,东方航空发来一条短信,说由于天气影响,当天的航班取消,并为王先生父女二人更改为7月23日的MU2270航班。

记者帮|杭州父女去青海旅游,回杭遭遇囧途,他想较个真:航班取消真的是因为天气吗

“发短信的时候是凌晨1点左右,我们早都睡觉了,早上6点不到我才看到这条短信,这条短信也打乱了我们的节奏。如果推迟三天返杭,三天时间的吃住费用不说,单位工作也会受影响。”

为了尽快返回杭州,王先生赶快寻找替代方案。“我查了一下当天格尔木的航班,基本上都是上午9点左右起飞,如果MU2270航班因天气影响取消,我想其它航班也受影响。” 王先生考虑先转到西宁再回杭州,但是跟同一旅游团的伙伴沟通后发现,其中有一人买的是格尔木到上海的航班,有两人买的是格尔木到温州的航班,时间均为同一天上午9点左右。他们的航班并没有取消。

2】重新买了机票

发现飞西安的正好是之前被取消的那班

为了尽快赶回杭州,王先生决定从格尔木出发,先到上海再转杭州。

“我赶紧订了两张从格尔木到上海的机票,准备从上海坐火车回。”根据订票信息提示,购买从格尔木到上海的机票需要分段缴费,格尔木到西安、西安到上海,总计机票费5334元+航空意外费200元,比原来的航班贵了不少。

记者帮|杭州父女去青海旅游,回杭遭遇囧途,他想较个真:航班取消真的是因为天气吗

到了格尔木机场,王先生又发现了一个让他不解的事情,“我乘坐的从格尔木到西安的航班,正是我最初订的从格尔木到杭州的MU2270航班。”这趟航班不是取消了吗?怎么还是能从格尔木飞到西安呢?如果能飞到西安,航空公司能告知下,多替乘客考虑下,再从西安订票回杭州,选择是不是也会更多?

“当天上午格尔木的航班都正常起飞的,我坐的那趟航班当天也飞往了西安,我觉得不存在天气影响航班不能起飞的情况。”王先生说,飞机经停的西安咸阳国际机场,当天中午航班都正常起飞。当天下午,邻近杭州的上海、温州航班均正常降落。“我回到杭州也打听了一下,7月20日那天杭州萧山机场航班也均正常起降,杭州天气正常,之前的天气预报也没有说当天杭州会有雷阵雨或其它恶劣天气影响。”

王先生猜测,当时航班取消并不是因为天气影响,而是因为客源不足节省成本。

王先生也多次跟东航客服沟通过,但没有令他满意的结果。航班临时取消,重新安排行程后,王先生表示自己产生了机票差价、火车票等费用,希望能够将这些损失补上。“如果航空公司存在不是因为天气因素却以天气为借口取消航班,这是不负责任的。我也希望这个事情能有个明确答案。”

3】航空公司回应:确因航路雷雨取消

航班只能从格尔木飞到西安

接到王先生的求助后,小时新闻记者帮向东航浙江分公司了解了情况。

对于7月20日MU2270航班取消的原因,东航浙江分公司的工作人员表示,确实是因为天气,而不是因为乘客太少。根据工作人员出示的航程信息显示,是因为“航路雷雨”,导致该趟航班取消,该趟航班从格尔木到西安可以起飞,后程取消。

记者帮|杭州父女去青海旅游,回杭遭遇囧途,他想较个真:航班取消真的是因为天气吗

“因为考虑到乘客的目的地是到杭州,所以系统就给王先生推送了航班取消的情况。”

针对航班取消,工作人员表示:“取消与否并不是航空公司一家就能决定的,航班的飞行要听从空管指挥。”至于王先生质疑的飞往上海、温州的航班正常,当天萧山飞机起降也均正常,为什么自己订的那趟航班取消,工作人员解释,这是因为不同航班的航路不同:“王先生最初订的那趟航班存在航路雷雨情况,所以取消了后程,也希望能够理解。”

记者帮也把航空公司的解释反馈给了王先生。

王先生说,航空公司如果告诉他当天格尔木到西安的航段是正常的,这样他和女儿只要买西安到杭州的航班就行了,机票价格也会便宜,而不是让改签三天后:“只希望航空公司今后服务完善些,给顾客的体验更好些吧。”

本文为钱江晚报原创作品,未经许可,禁止转载、复制、摘编、改写及进行网络传播等一切作品版权使用行为,否则本报将循司法途径追究侵权人的法律责任。


来源:钱江晚报·小时新闻

编辑:王晶  如有侵权  请联系删稿


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