资深旅游人：疫情令行业人才流失率普遍超40%，但生死看淡、不服就干

7月20日新冠疫情在南京禄口机场爆发，随着疫情的蔓延，全国多地相继发现相关传染案例。受此影响，特别是在张家界和常德多地旅游项目中出现了传染，全国的旅游业再一次坠入谷底，多地组团跨省游和“机+酒”业务暂停开放。

自去年年初旅游业遭受疫情打击以来，整个行业苦苦坚持了一年多，持续亏损是常态，到如今各家旅游企业的家底都消耗得差不多。原本大家都寄希望于这个暑期能弥补一下之前的亏损，恢复点元气，但疫情的反复又一下子浇灭了这样的期望。

如此状态下，行业中难免充斥着悲观、哭泣、无奈的论调，疫情给旅游带来的重创不幸至此，如之奈何；也有一些人反思行业过去的发展模式，认为疫情发展至今，整个行业并没有痛定思痛，为旅游业的发展贡献一个新的路径，开创出一个新的前途，旅行社的倒闭不能全怪疫情，可谓怒其不争。

市场不相信眼泪，怨恨也不能挽救这个行业。当此之时，旅游人更应该理性思考未来。虽说形势比人强，但形势的变化也可以非常快，现在失去的说不定几年之后就能拿回来。但即使到时机会出现，自己如果没有足够的力量，也不一定抓得住。所以当前最重要的，还是应该思考如何活下去、如何为未来储备力量，让这个给人们带来诗和远方的美好行业不轻易被打败。

到目前为止，个人对当前形势基本的判断有以下几点：

1．中国当下采取“病毒清零”政策，政府控制效率很高，对国内旅游业的恢复非常有利。但随着世界局势变化，一旦人们对疫情的认识和疫苗研发足以令人们从容应对境内外的开放，当下的疫情防控政策也会随之改变。有医学专家说过，人类和病毒斗争的最终结局，不是把病毒消灭净尽，而是与病毒共存。

未来疫情常态化下的旅游市场究竟如何，现在就要做好准备。任何一家企业只要能跟着市场走，跟上形势，就能活下去。但要想活得更好，就需要付出更多的努力，也需要一点运气。1918年的西班牙大流感持续了两年的时间，造成当时世界上三分之一的人口感染，数千万人不幸死亡。但这一大流感结束后，世界经济迎来了高速增长的十年。

2．中国的旅行社行业过去比较散漫、行业集中度低，在竞争上谈不上有多少“武功”。虽然后起的OTA一段时间在资本的助力下疯狂攻城略地，但没有根本改变行业总体面貌，影响力有限。

但植根于市场中的旅游行业，又十分顽强，每次都能从各种突发事件中看到行业自救、自卫的力量，总是能够战胜困难。如果细看以旅行社为带代表的中国旅游业的发展历程就不难发现，各种各样事关生死的危机始终与旅游行业相依相伴。

例举部分事件如下：1997年亚洲金融危机；2001年“9.11”恐怖事件；2003年非典流行；2004年东南亚海啸；2005年禽流感；2008年“5.12”汶川地震；2009年H1N1甲型流感、全球金融危机；2011年日本大海啸；2012年因钓鱼岛引发的中日关系紧张；2013年泰国政治动荡；2014年马航MH370失联；2015年韩国MERS疫情、长江游轮翻船、曼谷爆炸、中国台湾登革热；2016年欧洲恐怖袭击、泰国旅游业整顿；2017年韩国萨德事件、美国枪击事件……

总之，政治动荡、社会骚乱、外交紧张、恐怖事件、自然灾害、安全卫生事件、政策调控等因素，都会对旅游业产生巨大的影响，其中旅行社更是首当其冲。在这些年的历练中，旅行社行业已经练就了相当的能力。

3．如果看西方旅行社行业的发展，可以追溯到1841年托马斯·库克成功组织的第一次旅游活动，到今天已有180年的历史，而中国旅游业真正发展才40多年。从时间刻度来看，旅游从政治外事到政府事业再到市场产业，变化之剧烈空前绝后；从空间角度来看，中国旅游这只“飞燕”从庙堂之上飞入了寻常百姓家，中国人的旅游意识已经普遍觉醒，他们的足迹已经踏遍了全世界。

40年的中国旅游业发展历程中，从最初许多人不知旅游为何物，发展到2019年春节前后40天里35亿人次的流动，这种变迁是整个人类历史上绝无仅有的现象，旅行社行业在其中发挥了重要的作用。

今年，中国向世界宣告总体消灭了贫困，迈入了小康社会。另一方面，国内旅游业整体还处在起步发展阶段，中国游客的出游频次还不到发达国家的一半。游客对美好生活的向往和产品服务供给之间依然存在着巨大的矛盾，旅游产品创新和服务提升未来依然有很大的空间。旅行社在未来依然扮演着重要的角色，这一点每位从业者都应该有清晰的认识。

4．中国的旅游人在过去不同类型的企业竞争中没有任何狭隘的看法，一些新的模式、新的理念，大家都能够平心静气地接受。过去十年OTA模式发展得那么快，很多传统企业都在不断创新转型，虽然过得都比较艰难，也有不少经营不下去倒闭，但大家都没有什么怨言。失败者只能怪自己时运不佳，各有各的酸甜苦辣。

但如今行业整体面临生死存亡考验，业者表现出的要求生存、要为行业争取未来的高度一致的信念，就显得尤为重要，这其中就孕育着生机。

基于以上分析，我们可以断言，这次疫情带来的考验也是旅游业和旅行社行业的一个转机。大的形势已经清晰，当前决定行业生存战役最终胜败的条件有很多，但归纳起来无非是两样：人的条件，物的条件。

人的条件包含企业家的才干、治理者的能力、员工队伍等；物的条件是技术、资源、政策等。这两者都很要紧，但仍需以人为主、为先。伴随疫情持续，持久战恐怕难以避免，人的条件的重点已经转移到了员工队伍，而骨干员工的心理和精神因素又决定了这场持久战的最终胜败，他们能否对未来抱有信心、能否充满勇气地去工作，更为关键。

然而，经过疫情一番影响，整个行业人才流失率严重，普遍超过40%。现在留下来的，更多是真心热爱这个行业的骨干。他们对未来一段时间艰难抗争的意义有清醒的认识，从内心生发出改变的力量，将成为行业战胜困难，迎来生机的基本条件。当前整个行业最要紧的，是要做好员工队伍的培训，一方面鼓励员工学习新的技能，大力开展生产自救，争取各方面的救助；最重要的还是对未来有理性的认识，树立必胜的信心，创造更好的未来。

事实上，旅游人早就习惯了动荡不安的生活，也看淡了企业的生生死死。疫情反反复复，一次次带来打击，我们可以一次次退败，也会一次次抗争。疫情终有结束的时候，当行业的共识凝聚一股力量，形成一种动能，我们终将取得胜利，并迎来整个行业新的生命。

（注：作者为中国国旅江苏公司总经理助理、目的地事业部总经理）

来源：上观新闻网

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